Politique de
confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Récits du Laos accorde une attention particulière à la protection de la vie privée des visiteurs et voyageurs qui lui confient leurs données. La présente politique explique de manière transparente quelles données personnelles peuvent être collectées via le site recitsdulaos.com (ci-après « le Site »), pour quelles finalités, pendant combien de temps et comment elles sont protégées.

Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation applicable en République démocratique populaire lao. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable au traitement concerné, notamment dans le cadre de services proposés à des personnes situées dans l'Union européenne, les dispositions du RGPD sont également prises en compte.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

• RECITS DU LAOS BY MARGAUX Company Limited
• Société de droit lao
• Numéro d'immatriculation : 575033513000
• Siège social : Ban Hadxayfong, District de Hadxayfong, Vientiane Capital, République démocratique populaire lao
• E-mail : contact@recitsdulaos.com

2. Données collectées

Selon vos interactions avec le Site et les services proposés par Récits du Laos, différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées :

Données d'identification et de contact

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, le cas échéant, pays de résidence.

Données relatives à votre projet de voyage

Dates envisagées, durée du séjour, nombre de voyageurs, destinations souhaitées, budget indicatif, préférences, centres d'intérêt et informations nécessaires à la préparation et à l'organisation de votre voyage.

Informations communiquées dans le cadre de nos échanges

Messages transmis via les formulaires du Site, demandes de renseignements ou de devis, échanges par e-mail, téléphone ou WhatsApp, ainsi que toute information que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre de la préparation et du suivi de votre voyage.

Informations particulières

Vous pouvez choisir de nous communiquer certaines informations particulières nécessaires à l'organisation de votre voyage, notamment concernant des allergies, des contraintes alimentaires, une mobilité réduite ou d'autres besoins spécifiques. Ces informations sont collectées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à la préparation de votre voyage et dans le respect de la réglementation applicable.

Données techniques et de navigation

Certaines données techniques peuvent être collectées lors de votre navigation sur le Site, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et certaines données relatives à votre navigation, notamment par l'intermédiaire des outils de mesure d'audience et des cookies utilisés sur le Site.

Données liées aux rendez-vous

Lorsque vous utilisez notre outil de prise de rendez-vous, certaines informations nécessaires à la planification du rendez-vous peuvent être collectées, notamment votre nom, votre adresse e-mail, la date et l'heure du rendez-vous et, le cas échéant, les informations que vous choisissez d'indiquer dans le formulaire de réservation.

Données relatives aux paiements

Récits du Laos ne collecte pas directement les données bancaires ou les informations de carte bancaire lorsque le paiement est effectué via un prestataire de paiement sécurisé. Les modalités applicables seront précisées dans les Conditions générales de vente et, le cas échéant, lors du processus de réservation.

Vous êtes libre de ne pas communiquer certaines informations. Toutefois, certaines données peuvent être nécessaires pour répondre à votre demande, préparer votre voyage ou assurer la bonne exécution des prestations réservées.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de renseignements, de contact ou de devis
• Comprendre votre projet et concevoir un voyage sur mesure adapté à vos attentes
• Organiser, réserver et assurer le suivi des prestations liées à votre voyage
• Communiquer avec vous avant, pendant et après votre voyage
• Transmettre, lorsque cela est nécessaire à l'organisation de votre voyage, certaines informations aux prestataires et partenaires concernés
• Améliorer le contenu, les services et le fonctionnement du Site
• Vous adresser, lorsque vous y avez consenti, des informations, actualités ou inspirations liées au voyage
• Assurer la gestion administrative, comptable et financière de l'activité et respecter nos obligations légales

4. Base légale

Les traitements de données personnelles sont fondés, selon leur nature et leur finalité, sur les bases suivantes :

• La préparation et l'exécution de votre voyage : lorsque le traitement est nécessaire pour répondre à votre demande, établir un devis, préparer votre voyage ou exécuter les prestations convenues avec vous.
• Votre consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour l'envoi de communications commerciales ou d'inspirations de voyage, ainsi que pour certains cookies et traceurs non nécessaires au fonctionnement du Site.
• Votre consentement explicite lorsque cela est requis : pour le traitement de certaines informations particulières, notamment les informations relatives à la santé ou à des besoins spécifiques, lorsqu'elles sont nécessaires à l'organisation de votre voyage.
• Le respect de nos obligations légales : notamment pour les obligations administratives, comptables, fiscales et réglementaires applicables à notre activité.
• L'intérêt légitime de Récits du Laos : lorsque cela est nécessaire à la gestion et à l'amélioration de nos services, à la sécurité du Site ou à la défense de nos droits, sous réserve du respect des droits et intérêts des personnes concernées.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à RECITS DU LAOS BY MARGAUX Company Limited et, lorsque cela est nécessaire à la préparation et à l'organisation de votre voyage, à certains prestataires et partenaires intervenant dans sa réalisation.

Selon les prestations concernées, il peut notamment s'agir d'hébergements, de guides, de chauffeurs, de prestataires d'activités, de transporteurs ou d'autres partenaires locaux nécessaires à la bonne exécution de votre voyage.

Certaines données peuvent également être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site, notamment pour :

• l'hébergement et la sécurité du Site (o2switch) ;
• l'affichage de cartes et de services cartographiques (Mapbox, Google Maps).

Ces prestataires peuvent agir en qualité de sous-traitants ou, selon les services concernés, traiter certaines données pour leurs propres finalités conformément à leurs politiques de confidentialité.

Les données communiquées à nos partenaires sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.

6. Recours à des outils d'intelligence artificielle

Récits du Laos peut utiliser des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de ses activités internes, notamment pour faciliter certaines tâches de recherche, de rédaction, de préparation de documents, d'organisation ou de gestion des contenus.

Lorsque l'utilisation de ces outils intervient dans le cadre de la préparation d'un voyage, Récits du Laos veille, dans la mesure du possible, à ne pas transmettre de données personnelles directement identifiantes lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires à la tâche concernée.

Les outils d'intelligence artificielle utilisés par Récits du Laos ne prennent aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs à votre égard. Les contenus ou propositions préparés avec l'aide de ces outils sont vérifiés et validés par Récits du Laos avant leur utilisation ou leur transmission au voyageur.

7. Transferts hors Union européenne

Récits du Laos étant établie au Laos, certaines données personnelles peuvent être traitées ou stockées en dehors de l'Union européenne dans le cadre de l'utilisation de certains services techniques ou outils nécessaires à l'activité et au fonctionnement du Site.

C'est notamment le cas des services cartographiques utilisés sur le Site (Mapbox, Google Maps), ainsi que, plus généralement, des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable au traitement concerné, Récits du Laos veille à ce que les transferts de données vers des pays situés en dehors de l'Union européenne soient réalisés conformément aux exigences applicables et, lorsque cela est requis, sur la base d'un mécanisme de transfert approprié.

Récits du Laos veille également à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données et à limiter les données transmises aux informations nécessaires au fonctionnement du service concerné.

Lorsque la réglementation lao applicable encadre les transferts de données personnelles, Récits du Laos veille également au respect des obligations correspondantes.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.

À titre indicatif :

Type de données	Durée de conservation
Demande de renseignements ou de devis sans réservation	Jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, sauf demande d'effacement antérieure ou obligation particulière
Données relatives à un voyage réservé	Pendant la durée nécessaire à la préparation, à l'exécution et au suivi du voyage, puis selon les durées nécessaires à la gestion administrative, comptable et à la défense de nos droits
Données relatives aux obligations comptables et fiscales	Pendant la durée prévue par la réglementation applicable
Données utilisées à des fins de communication commerciale	Jusqu'au retrait de votre consentement ou, lorsqu'une autre base légale est applicable, pendant la durée nécessaire à cette finalité

9. Cookies et traceurs

Le Site utilise des technologies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sur certaines pages, des services externes permettant notamment l'affichage de cartes.

À ce jour, les services externes intégrés au Site sont :

• Mapbox, utilisé pour l'affichage de certaines cartes interactives ;
• Google Maps, utilisé pour l'affichage de certaines cartes et localisations.

Ces services peuvent entraîner des échanges de données avec leurs propres infrastructures lorsque leur contenu est activé.

Afin de contrôler l'activation de ces services, le Site utilise un système de gestion du consentement permettant de choisir entre différentes catégories de services. Les services externes soumis au consentement ne sont pas chargés avant que le choix correspondant n'ait été effectué.

Lors de votre première visite, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser votre choix. Vous pouvez ensuite modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien Gérer mes cookies accessible depuis le Site.

Le choix effectué est conservé localement sur votre appareil pendant une durée de six mois afin d'éviter de vous demander à nouveau votre préférence à chaque visite.

Le mécanisme de gestion du consentement utilise actuellement le stockage local (localStorage) du navigateur, et non un cookie de suivi.

Les services externes susceptibles d'être ajoutés ultérieurement au Site, tels qu'un outil de prise de rendez-vous, un outil de mesure d'audience ou des contenus intégrés provenant de plateformes tierces, feront l'objet des mesures de consentement et d'information appropriées avant leur activation.

10. Sécurité des données

Récits du Laos met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• un contrôle des accès aux informations personnelles ;
• un hébergement sécurisé du Site et des données ;
• la sécurisation des échanges de données lorsque cela est techniquement possible ;
• des sauvegardes régulières ;
• une limitation de l'accès aux données aux seules personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Malgré les mesures mises en place, aucune transmission ou aucun stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Récits du Laos s'efforce néanmoins de maintenir des mesures de sécurité adaptées aux risques liés aux traitements effectués.

11. Vos droits

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez notamment, selon les conditions prévues par cette réglementation :

• demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
• demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la réglementation applicable ;
• vous opposer à certains traitements, notamment lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime ou à des fins de prospection, lorsque la réglementation applicable vous reconnaît ce droit ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait ;
• demander la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable au traitement concerné.

Lorsque le RGPD est applicable à un traitement, vous bénéficiez également des droits prévus par ce règlement dans les conditions et limites qu'il prévoit.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@recitsdulaos.com

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

12. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte de l'évolution du Site, de nos services, de nos pratiques en matière de traitement des données ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre consultation.

Dernière mise à jour : septembre 2026

13. Contact & réclamation

Pour toute question relative à la présente politique, pour obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@recitsdulaos.com

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez exercer les voies de recours prévues par la réglementation applicable en République démocratique populaire lao, notamment auprès des autorités compétentes en matière de protection des données électroniques ou, lorsque cela est applicable, auprès des juridictions compétentes.

Lorsque le RGPD est applicable au traitement concerné, vous pouvez également exercer les droits et voies de recours prévus par ce règlement auprès de l'autorité de contrôle compétente.