Conditions générales
de vente

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Récits du Laos et toute personne physique (ci-après « le Voyageur ») souhaitant réserver un voyage sur mesure conçu à partir du site recitsdulaos.com (ci-après « le Site »). Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les récits, itinéraires et tarifs présentés sur le Site sont donnés à titre indicatif et inspirationnel. Chaque voyage est ensuite personnalisé et fait l'objet d'un devis et d'un programme définitif propres au Voyageur avant toute réservation ; en cas de différence entre ce devis et les présentes CGV, le devis prévaut sur les points qu'il précise.

2. Présentation de l'agence

• Raison sociale : [Nom de la société], société de droit lao
• Siège social : [Adresse complète, Vientiane, Laos]
• Numéro d'immatriculation : [Registre du commerce lao, ex. Vientiane Trade Register]
• Licence touristique : [Numéro de licence délivrée par le Ministère de l'Information, de la Culture et du Tourisme du Laos]
• Assurance de responsabilité civile professionnelle : [Nom de l'assureur et numéro de police, si souscrite]

3. Information précontractuelle

Avant toute réservation, le Voyageur reçoit, avec son devis personnalisé, les informations essentielles relatives à son voyage : itinéraire et prestations incluses, prix et modalités de paiement, conditions de modification et d'annulation, ainsi que les formalités de voyage applicables. Ces informations font partie intégrante du contrat.

4. Formation du contrat

La réservation devient ferme et définitive lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :

• Le Voyageur a accepté par écrit (e-mail ou signature) le devis et le programme jour par jour qui lui ont été adressés
• Le Voyageur a pris connaissance et accepté les présentes CGV
• L'acompte prévu à l'article 5 a été effectivement reçu par Récits du Laos

Le contrat de voyage est constitué du devis accepté, du programme confirmé et des présentes CGV.

5. Prix & paiement

Les prix indiqués sur le Site sont des tarifs indicatifs par personne, établis sur la base d'une chambre double et d'un nombre de participants donné ; ils sont susceptibles d'évoluer selon la saison, le nombre de voyageurs, les prestations choisies et les conditions du marché (taux de change, disponibilités). Le prix définitif de votre voyage est celui figurant sur le devis personnalisé accepté.

Sauf accord contraire précisé sur le devis, le règlement s'effectue de la manière suivante :

• Un acompte de [30 %] du montant total à la confirmation de la réservation
• Le solde à régler au plus tard [30 jours] avant le départ

À défaut de paiement du solde dans les délais convenus, Récits du Laos se réserve le droit d'annuler la réservation, les sommes déjà versées restant acquises dans les conditions de l'article 10.

6. Révision du prix

Le prix convenu peut être révisé, à la hausse ou à la baisse, pour tenir compte de l'évolution du coût du transport (notamment du carburant), des taxes et redevances applicables aux prestations, ou des taux de change utilisés pour établir le devis. Aucune révision n'intervient dans les vingt (20) jours précédant le départ. Si la révision à la hausse dépasse 8 % du prix total, le Voyageur peut résilier le contrat sans frais, ou accepter la modification proposée.

Cette clause s'inspire des bonnes pratiques du secteur du voyage ; elle est proposée par Récits du Laos à titre contractuel, sans obligation légale particulière dans le cadre du droit lao.

7. Cession du contrat

Le Voyageur peut céder sa réservation à une autre personne remplissant les mêmes conditions pour effectuer le voyage, à condition d'en informer Récits du Laos par écrit au plus tard sept (7) jours avant le départ. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des frais supplémentaires éventuellement occasionnés par cette cession.

8. Documents de voyage

Il appartient au Voyageur de s'assurer, avant le départ, qu'il dispose des documents nécessaires à son voyage : passeport valide, visa ou eVisa, vaccinations éventuellement requises, et de vérifier ces informations auprès des autorités compétentes jusqu'au jour du départ. Récits du Laos informe et conseille ses voyageurs à ce sujet (voir notre page Formalités & Visa) mais ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un défaut de document imputable au Voyageur, notamment d'un refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire, qui ne donne lieu à aucun remboursement.

9. Assurance voyage

La souscription d'une assurance voyage (annulation, rapatriement, frais médicaux, bagages) est vivement recommandée et reste à la charge et à l'initiative du Voyageur, sauf mention contraire explicite sur le devis. Les garanties, exclusions, plafonds et modalités d'indemnisation relèvent exclusivement du contrat d'assurance souscrit par le Voyageur. Récits du Laos peut, sur demande, orienter le Voyageur vers des solutions adaptées.

10. Modification ou annulation par le Voyageur

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit à Récits du Laos. Les frais d'annulation suivants, calculés sur le montant total du voyage, sont applicables sauf conditions particulières précisées sur votre devis (notamment lorsque des prestataires tiers imposent des conditions plus strictes, par exemple pour les vols internes ou certains hébergements) :

• Plus de [45 jours] avant le départ : l'acompte reste acquis
• Entre [45 et 21 jours] avant le départ : [50 %] du montant total
• Moins de [21 jours] avant le départ : [100 %] du montant total

Une modification du voyage (dates, itinéraire, nombre de participants) demandée après confirmation de la réservation pourra entraîner une révision du prix et reste soumise à disponibilité auprès des prestataires concernés.

11. Modification ou annulation par l'agence

Si un événement indépendant de sa volonté contraint Récits du Laos à modifier une prestation substantielle du voyage avant le départ, le Voyageur en est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer, selon les cas, une prestation de remplacement de qualité équivalente ou un remboursement des sommes versées pour la prestation concernée.

Récits du Laos peut également annuler un voyage en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables l'empêchant de l'exécuter, ou si le nombre minimum de participants requis pour un départ groupé n'est pas atteint, sous réserve d'en informer le Voyageur au plus tôt. Dans ces cas, le Voyageur obtient le remboursement intégral des sommes versées pour les prestations non exécutées, sans pouvoir prétendre à une indemnisation complémentaire.

12. Responsabilité

Récits du Laos s'engage à sélectionner avec soin ses prestataires locaux (hébergements, chauffeurs, guides, activités) et à assurer le bon déroulement du voyage tel que défini dans le programme accepté par le Voyageur. Sa responsabilité ne saurait néanmoins être engagée en cas de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, du fait du Voyageur, ou d'un cas de force majeure (voir article 15).

Le Voyageur reconnaît que certaines activités proposées (randonnée, navigation, rencontres avec des animaux, activités en pleine nature) comportent une part d'aléa inhérente à un voyage d'aventure ou d'immersion, et s'engage à suivre les consignes de sécurité communiquées sur place.

Sauf disposition contraire du droit lao applicable, la responsabilité de Récits du Laos pour tout dommage autre que corporel, non intentionnel et ne résultant pas d'une négligence grave, est limitée au prix total du voyage versé par le Voyageur.

13. Réclamations

Toute réclamation relative à l'exécution du voyage doit être signalée dans les meilleurs délais, si possible sur place auprès de Margaux ou de son représentant local, afin de permettre d'y remédier rapidement. À défaut de résolution sur place, la réclamation doit être adressée par écrit à Récits du Laos dans un délai de [30 jours] suivant la fin du voyage. Récits du Laos s'engage à accuser réception de toute réclamation écrite et à y répondre dans un délai raisonnable.

14. Droit de rétractation

Compte tenu de la nature des prestations proposées, des voyages réservés à des dates déterminées, Récits du Laos n'applique pas de droit de rétractation une fois la réservation confirmée dans les conditions de l'article 4. Les conditions de modification et d'annulation applicables sont celles définies à l'article 10 des présentes CGV.

15. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence, incluant notamment les catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, restrictions sanitaires ou de circulation, grèves ou conflits affectant les transports ou les frontières.

16. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit lao. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action contentieuse. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de [Vientiane, République démocratique populaire lao ; nom exact du tribunal à confirmer].

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente, vous pouvez nous écrire à [contact@recitsdulaos.com].